Questions Fréquentes

Vous pouvez vérifier à tout moment à combien s'élèvent les frais de votre commande depuis le panier d´achat et sans être inscrit sur notre page web. Vous devez juste faire click sur le lien "Combien me coûtent les frais? " Que puis-je trouver dans mon panier.

Le délai de livraison pour des articles en stock, est de 48 a 96 heures en jours ouvrables, le paiement confirmé et le colis une fois réceptionné par le transporteur. Au cas où l'envoi se ferait par un transporteur choisi par le Client, celui-ci sera responsable du délai de livraison. 

Dans les commandes qui contiennent un déguisement et des accessoires de déguisement le délai de livraison pourra être rallongé jusqu'à 48 a 96 heures.

Tous les articles que vous voulez ajouter au panier sont disponibles. Quand un article n´est pas disponible, un avis apparaîtra en rouge en vous prévenant, et ne vous permettra pas de finir votre commande. En résumé, si vous pouvez finir votre commande, c'est que nous avons tout ce que vous nous avez demandé. 

Oui, nos prix sont TVA Inclus.

Premièrement vous devez vous inscrire sur notre page Web (lien à la page registre). Ensuite, ajoutez les articles désirés au panier, pour terminer ajouter les commentaires que vous considérés opportuns. Et finalement, payez votre commande selon la forme de paiement choisi.

Dans la plupart des cas, c'est dû à votre navigateur qui n'aura pas activé Javascript". Au cas où vous l´avez activé et que vous utilisez Internet Explorer, il est possible qu´une configuration bloque le Javascript. Nous vous recommandons d'utilise Firefox qui est un navigateur gratuit, qui exécute les standards et il n e vous donnera pas de problème. 

Dans ce cas la ce que vous pouvez faire, quelques tours plus tar, vérifier si nous avons reçu plus d´unités du article que vous cherche. 

Vous pouvez payer votre commande avec votre carte de crédit. Pour cela, vous devez sélectionner la forme désirée de paiement lorsque vous réaliserez votre commande. 

Il est possible que votre carte n'ait pas le paiement sûr d'habilité. Contactez votre entité bancaire et vérifiez-le avec eux. Si le problème persiste, nous pouvons changer la forme de paiement à un Virement Bancaire (voir question "Je peux changer la forme de paiement?

Oui, vous pouvez voir l´état de votre commande dans l´espace clients de decuevastoys.fr. Pour cela, une fois dans l´espace de clients, cliquez sur le menu « commandes » ensuite sur la commande où vous désirez connaître son état. Votre commande peut être dans les états suivants :

Payé: Nous avons déjà vérifié le paiement de la commande.

Révisé: Nous avons vérifié que tous les renseignements de la commande sont correctes.

Préparé: quand la commande est déjà prête

Envoyé: quand votre commande a été prise en charge par le transporteur.

Etant donné que l´agence de transport est indépendante de De Cuevas Toys, nous ne sommes pas en mesure de préciser l´heure de réception, car ce sont eux qui planifient la route. Lorsque votre commande est receptionnée par le transporteur, vous recevrez un e-mail qui vous informera de quelle agence de transport il s'agira, pour si vous avez besoin de vous mettre en contact avec elle 

Non, l´agence de transports essaiera de remettre la commande deux fois et s´il n´arrive pas il se mettra en contacte avec vous sois par téléphone ou bien, laissera une note à votre domicile.

Une fois la commande envoyée, nous ne pourrons pas changer l´adresse de réception, car elle sera déjà en route. Tenez en compte car vous pouvez indiquer l´adresse de réception que vous désirez lorsque vous faites votre commande, après il sera trop tard. 

Non, nous envoyons seulement des commandes vers la France Continentale. 

Oui, vous pouvez nous appeler au 01 76 54 14 89 de 9h a 18h de Lundi à Vendredi et Samedis de 9:30 a 13:00h. En dehors de cet horaire vous pouvez le faire à via ñe formulaire de contact suivant: www.decuevastoys.fr/contacter-avec-decuevastoys.htm. 

Oui. Pour changer la forme de paiement, vous devez prendre contact avec nous (https://decuevastoys.fr/content/6-contacto-preguntas) en indiquant que vous voulez changer la forme de paiement et en nous facilitant le numéro de la commande ainsi que la nouvelle forme de paiement (Virement Bancaire, carte). De que nous changerons la forme de paiement, vous recevrez un e-mail avec l´information pour exécuter le paiement. 

Sur De Cuevas Toys nous ne disposons d´aucun type de financement pour aucun de nos articles. 

Pour éliminer votre commande,prenez rapidement contact avec nous (www.decuevastoys.fr/contacter-avec-decuevastoys.htm) en indiquant que vous désirez éliminer une commande en nous facilitant le numéro de commande. Aussitôt que nous éliminerons votre commande, vous recevrez un courrier électronique vous le spécifiant. 

De Cuevas Toys est un groupe Patronal Espagnol, un des plus grands dans le secteur du jouet.

Avec une chaîne de 40 établissements sur tout le territoire espagnol, et une expérience de plus de 30 ans dans le secteur de la vente au détail et grossiste de jouets, DE CUEVAS TOYS est actuellement une marque de premier plan dans le secteur du jouets.

Accèdez depuis ce lien acheter carte cadeau à la page d´achat de Carte Cadeau De Cuevas Toys. Suivez les étapes pour compléter la Carte-Cadeau. Dans celles-ci, vous devrez spécifier une image, le montant, le destinataire... Une fois que l'aurez payé vous aurez la Carte-Cadeau activée!

Si, vous pouvez voir nos magasins à notre page (voir magasins) 

Une fois payé, un email sera envoyé à la date choisie par l'acheteur. Vous pouvez maintenant utiliser la carte-cadeau.

Bien sûr! Le solde de la carte cadeau est compatible avec toutes les promotions, remises et offres de la page Web.

Vous pourrez consulter sur Mon compte le solde restant des cartes cadeaux échangées.

Ne vous inquiètez pas! Prenez contact avec le info@decuevastoys.com, expliquez- nous le problème et nous vous aiderons à le résoudre le plus vite possible.

Les carte cadeaux ne peuvent pas s´échanger pour de l´argent, ni les rembourser.